Termeni şi Condiţii
Termeni şi Condiţii
- Comandarea şi Livrarea
- Modalitatea de Plată
- Preţul Produselor
- Termene de Livrare
- Garanţia Produselor
- Denunţarea unilaterală a contractului
- Protecţia datelor cu caracter personal
- Acceptarea comunicărilor comerciale
- Informații despre DEEE și Taxa verde
- Comandarea și Livrarea.
- Comandarea produselor se poate realiza pe site prin completarea formularului de comandă existent sau prin trimiterea unui e-mail la adresa: magazin(at)electro-star.ro sau la numerele de telefon 0254.545632 și 0254.545571. Site-ul pune la dispoziţia utilizatorilor posibilitatea creării unui cont pentru a facilita comenzile ulterioare ale clienţilor. Crearea unui cont se va face prin introducerea datelor personale în momentul comenzii unui produs sau prin accesarea meniului "Intrare în cont". Crearea unui cont nu este neapărat necesară pentru a putea comanda.
După plasarea comenzii de către dumneavoastră veţi primi un e-mail de confirmare. Înainte de expedierea comenzii veţi fi contactat pentru a confirma comanda prin e-mail şi obligatoriu telefon. Expedierea comenzii se face prin curier rapid, iar coletul îl veţi primi la adresa specificată de dumneavoastră. - Indiferent de modul de transmitere a comenzii (pe site, prin e-mail, telefonic) acceptarea acestei comenzi, deci încheierea acordului de voință și a contractului de vânzare-cumpărare la distanță se face în momentul semnării de către Cumpărător a facturii fiscale emise de Vânzător (SC Electro-Star Import-Export SRL, RO2133127, J20/606/1991) ce însoțește produsul. Factura fiscală ține loc de contract de vânzare-cumpărare la distanță.
- Imaginile produselor sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele livrate, pot diferi de imagini în orice mod, datorită modificării caracteristicilor, design-ului fără notificare prealabilă de către producători. În același timp nu ne asumăm responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate, acestea fiind identice cu cele puse la dispoziție de către reprezentanții fiecărui producător.
- Modalitatea de Plată.
- Plata se va face ramburs, la livrare, veţi plăti curierului în momentul în care veţi primi produsul comandat.
- Preţul Produselor.
- Prețul produselor afișate pe site includ TVA și taxa verde dar nu includ cheltuielile de transport. Transportul este asigurat prin curierat rapid la adresa clientului. Prețul transportului este stabilit în funcție de greutatea coletului, pentru mai multe detalii legate de transport puteți contacta magazinul printr-una din metodele enumerate mai sus. Prețurile produselor prezentate pot fi modificate fără o comunicare prealabilă.
- Termene de Livrare.
- Termenul obişnuit de livrare este de 3-5 zile lucrătoare de la transmiterea comenzii de către Cumpărător. Termenul de livrare concret, în cazurile în care marfa este sau nu este disponibilă în depozit, va fi stabilit în momentul confirmării comenzii, prin acordul părţilor.
- Garanţia Produselor.
- Toate produsele comercializate de către magazinul nostru online beneficiază de condiții de garanție conforme legislației românești în vigoare (OUG 21/1992, Legea 449/2003 și OUG 174/2008). Produsele sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate de producători/importatori.
- Certificatele de garanție sunt completate de SC Electro-Star SRL și emise de producător/importator, caz în care Cumpărătorul trebuie să apeleze la rețeaua de service autorizată al acestuia (rețea care este găsită în acest certificat și vă este comunicată dupa completarea formularului de garanție), majoritatatea produselor au garanție asigurată direct de SC Electro-Star SRL.Garanţia se aplică doar defectelor de producţie. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru daunele cauzate de transportator. Cumpărătorul are obligaţia de a verifica marfa imediat după preluarea ei, fără amânare nejustificată, şi de a înştiinţa de îndată Vânzătorul despre eventualele defecte prin e-mail la adresa: magazin(at)electro-star.ro sau la numerele de telefon 0254.545632 și 0254.545571.
- Garanţia nu se aplică la:
a. uzura normală datorată folosirii produsului
b. defectele cauzate de folosirea incorectă a produsului
c. defectele cauzate de depozitarea incorectă a produsului -
Procedura reclamaţiilor:
1 .reclamaţia va fi comunicată prin telefon, prin e-mail sau în scris, cu confirmare de primire
2 .produsele care fac obiectul reclamației și la care asigurăm direct garanție vor fi trimise în colet însoțite de toate accesoriile de preferat în ambalajul original, recomandat (nu cu ramburs) la adresa noastră: Avram Iancu 8, Petroșani, Hunedoara
3. coletul va trebui să cuprindă menţiuni cu privire la cauza reclamaţiei
4. anexaţi factura și certificatul de garanție ca dovadă a achiziţiei produsului din magazinul nostru. - Denunţarea unilaterală a contractului.
- În conformitate cu prevederile O.G. nr. 130/2000 privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanţă, Cumpărătorul are dreptul de a denunţa unilateral contractul, cu condiţia să fi comandat produsele în calitate de consumator final (nu ca şi comerciant).
Cumpărătorul poate returna produsele personal sau, pe propria cheltuială, prin intermediul unui transportator (de ex. Poşta Română). Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorul că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului. Renunțarea la cumpărare în mod repetat va putea fi considerată un abuz.
Pentru ca denunţarea unilaterală a contractului de către Cumpărător să producă efecte, produsele returnate trebuie să îndeplinească, cumulativ, următoarele condiţii:
-să nu prezinte defecte şi nici semne de utilizare sau uzură;
-să se afle în ambalajul original în stare intactă;
-să conţină toate accesoriile (inclusiv manualul de instrucţiuni, certificatul de garanţie etc.).
Recomandăm să returnaţi produsele asigurat şi recomandat. (Recomandat nu înseamnă cu ramburs!) În caz de denunţare unilaterală a contractului în cazul descris mai sus marfa nu poate să fie trimisă înapoi la Vânzător cu ramburs. Dacă marfa va fi trimisă cu ramburs sau nu vor fi îndeplinite alte condiţii menţionate mai sus, nu va avea loc denunţarea unilaterală a contractului şi Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a trimite marfa înapoi la adresa Cumpărătorului, pe cheltuiala lui (a Cumpărătorului).
Vânzătorul are dreptul, de asemenea, să denunţe unilateral contractul înainte de executarea lui, în următoarele condiţii:
-fără a specifica expres cauza, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului, cu cel puţin 3 zile înainte de termenul de livrare a produsului comandat.
-în cazul în care produsele comandate de Cumpărător nu mai sunt disponibile (spre exemplu, din cauza încetării producţiei sau a livrărilor), cu informarea prealabilă a Cumpărătorului.
-în cazul în care Vânzătorul denunţă unilateral contractul, în termen de maxim 30 de zile va rambursa integral eventualele sume plătite de Cumpărător pentru produsele care nu se mai livrează. - Protecţia datelor cu caracter personal.
- SC Electro-Star Import-Export SRL este înscrisă la Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal cu numărul 21773.
- Toate datele personale a Cumpărătorului sunt considerate a avea caracter privat şi confidenţial. Datele sunt salvate în cea mai mare siguranţă şi nu sunt accesibile terţelor persoane. Singura excepţie o constituie societăţile de transport (de ex. Poşta Română sau serviciile de curierat rapid) care au nevoie de datele de contact ale Cumpărătorului pentru livrare.
Cumpărătorul poate schimba datele salvate odată cu înregistrarea în sistem, prin accesarea contului de utilizator, sau prin e-mail trimis Vânzătorului. - La cererea prin e-mail a Cumpărătorului, toate datele cu caracter personal ale acestuia vor fi şterse din baza de date. Informaţiile primite de la Cumpărător sunt salvate şi păstrate în conformitate cu prevederile legale aplicabile în România, şi îndeosebi cu cele ale Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date.
- Acceptarea comunicărilor comerciale.
- Prin înscrierea pe site sau lansarea unei comenzi către www.electro-star.ro Cumpărătorul își declară în mod expres acordul privind primirea de comunicări comerciale sub formă de newsletter și/sau știri, prin orice mijloc de comunicare, de la SC Electro-Star SRL. Puteți oricând solicita să nu mai primiți nici o comunicare comercială prin e-mail.
- Informații privind DEEE.
-
Deșeurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) pot conține substanțe periculoase ce au un impact negativ asupra mediului și sănătății umane în cazul în care nu sunt colectate selectiv.
Având în vedere prevederile OUG 195/2005 - referitoare la protecția mediului, OUG 78/2000 - privind regimul deșeurilor, în temeiul dispozițiilor art. 10 din H.G 448/2005, privind deșeurile de echipamente electrice și electronice, clienții vor avea în vedere următoarele:
- clienții au obligația de a nu elimina deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) ca deșeuri municipale nesortate și de a colecta selectiv aceste DEEE;
- colectarea acestor deșeuri (DEEE) se va efectua prin puncte de colectare selective puse la dispoziția producătorilor de către Autoritățile administrației publice locale care au obligația potrivit art.5 alin.1 ) din HG 448 /2005 de a colecta separat DEEE de la gospodăriile particulare și de a pune la dispoziția producătorilor spațiile necesare pentru înființarea punctelor de colectare a DEEE;
- clienții pot preda DEEE în mod gratuit la punctele de colectare specificate în momentul achiziției unui produs nou din aceeași categorie
Simbolul care indică faptul că echipamentele electrice și electronice fac obiectul unei colectări separate adică nu trebuie amestecate cu deșeurile menajere reprezintă o pubela cu roți barată cu doua linii în formă de X, ca în imaginea alăturată:
În conformitate cu prevederile legale (Directiva europeană EC/96/2002 și HG 448/2005), la vânzarea produselor electronice, electrocasnice și IT, magazinul nostru are obligația de a încasa și vărsa mai departe, către asociațiile specializate ECOTIC (Organizația colectivă de gestionare a deșeurilor de echipamente electrice și electronice din domeniul IT&C și al electronicelor de consum) și RoREC (Asociația Română pentru Reciclare) taxa verde, aceasta este inclusă în prețul produselor.
Pentru orice informatii suplimentare trimiteţi un e-mail la adresa: magazin(at)electro-star.ro sau contactați-ne la numerele de telefon 0254.545632 și 0254.545571 de luni până vineri între orele 10-18 și sâmbăta între orele 10-14.